“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”。2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，渤海信托積極響應(yīng)號(hào)召，在石家莊、北京、上海等地組織開(kāi)展了一系列豐富多彩、形式多樣的金融消費(fèi)者宣傳教育周系列活動(dòng)，并取得良好宣傳效果。

隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和金融產(chǎn)品的日益豐富，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日益受到重視。渤海信托針對(duì)金融消費(fèi)者實(shí)際需要，重點(diǎn)宣講金融政策，提示消費(fèi)者權(quán)利，防范金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提升公眾金融素養(yǎng)，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，提升金融消費(fèi)者的滿意度和獲得感。

渤海信托高度重視本次宣教活動(dòng)，公司成立了“3·15”金融消費(fèi)者宣傳教育工作組，制定詳細(xì)實(shí)施方案并配備充足人力物力資源。公司制定了完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，建立了全面的制度監(jiān)督管理及執(zhí)行體系，確保將消費(fèi)者保護(hù)落實(shí)到日常工作的全流程中。公司董事會(huì)下設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，2023年公司成立了“渤海信托消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室”，并由公司主要高管擔(dān)任負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。公司不定期開(kāi)展消保專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新消保政策。此外，公司建立了完善的客戶投訴處理機(jī)制，400客服熱線24小時(shí)暢通，確保消費(fèi)者投訴得到及時(shí)妥善處理。2023年公司自收投訴件規(guī)定期限辦結(jié)率為100%，監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴規(guī)定期限辦結(jié)率為100%。

活動(dòng)期間，渤海信托線上線下雙管齊下。線上通過(guò)官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、視頻號(hào)以及手機(jī)APP等渠道發(fā)布系列金融知識(shí)普及文章和視頻，吸引金融消費(fèi)者瀏覽學(xué)習(xí)。此外，渤海信托積極對(duì)接人工智能等前沿科技，在“3·15”期間特別推出了公司AI宣傳大使——渤海小美。渤海小美基于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，具備全天候消保知識(shí)講解和實(shí)時(shí)互動(dòng)答疑等功能，使得本次主題宣教活動(dòng)更具趣味性和吸引力。

公司線下宣教活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者日常實(shí)際金融需求，并通過(guò)消保進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村等形式宣講消費(fèi)者基本權(quán)利、現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者疑問(wèn)。其中，公司在注冊(cè)地河北省石家莊市舉行“消保進(jìn)鄉(xiāng)村”教育宣傳活動(dòng)，工作人員深入鹿泉區(qū)石井鄉(xiāng)岸下村，與村民現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，宣講消保理念、發(fā)放宣傳手冊(cè)，提升村民金融素養(yǎng)，助力鄉(xiāng)村振興。 

在上海、石家莊、無(wú)錫等地，公司工作人員深入多個(gè)社區(qū)和寫(xiě)字樓，發(fā)放金融消費(fèi)者信托知識(shí)宣傳手冊(cè)，幫助金融消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)，更好維護(hù)自身合法權(quán)益。針對(duì)“老、少、新”等重點(diǎn)群體，渤海信托制定了專門(mén)金融教育方案，通過(guò)專題培訓(xùn)、設(shè)立公眾教育區(qū)等方式，幫助老年人、青少年以及新市民等群體了解金融專業(yè)知識(shí)，提高金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

值得一提的是，渤海信托今年積極影響監(jiān)管號(hào)召，特別推出了“公司高管講消?！毕盗谢顒?dòng)。公司總裁助理李欣等管理層就金融消費(fèi)者基本權(quán)利、金融糾紛多元化解機(jī)制、金融詐騙防范、非法集資危害等內(nèi)容與公司客戶進(jìn)行多場(chǎng)分享交流，進(jìn)一步提升了宣教活動(dòng)的參與度和滿意度。

除了普及實(shí)用金融知識(shí)外，渤海信托更加重視投資者的適當(dāng)性教育。公司通過(guò)線上線下多渠道詳細(xì)介紹金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”原則等內(nèi)容，提醒消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品信息披露要求，在購(gòu)買金融產(chǎn)品時(shí)審慎簽署合同。此外，公司利用漫畫(huà)、短視頻等形式以案說(shuō)法，通過(guò)實(shí)際案例剖析當(dāng)下金融詐騙的新手段，提醒消費(fèi)者警惕非法金融活動(dòng)，保護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，渤海信托積極推進(jìn)金融業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，通過(guò)宣傳誠(chéng)信案例、曝光失信行為等方式，促進(jìn)金融市場(chǎng)公平有序發(fā)展。

渤海信托本次“3·15”消費(fèi)者宣教活動(dòng)內(nèi)容豐富、亮點(diǎn)紛呈，不僅普及了實(shí)用金融知識(shí)，幫助消費(fèi)者進(jìn)一步提高金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，也充分展示了渤海信托負(fù)責(zé)任的金融機(jī)構(gòu)形象。未來(lái)渤海信托將不斷創(chuàng)新金融消費(fèi)者宣教方式和內(nèi)容，為構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

渤海信托相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，渤海信托將堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，積極踐行金融為民理念，不斷豐富金融產(chǎn)品供給，健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)，并持續(xù)開(kāi)展常態(tài)化消費(fèi)者權(quán)益宣傳教育，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、獲得感和滿意度。